Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Zahlung, Versand, Lieferung, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung und Datenschutz bei MIREQO.
1. Wo liefert MIREQO?
Derzeit werden Bestellungen ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert.
Die Lieferung ist grundsätzlich in die meisten Regionen Deutschlands möglich, die durch einen geeigneten Versanddienstleister erreichbar sind. Für einzelne abgelegene Gebiete, Sonderregionen oder Gebiete mit besonderen logistischen Einschränkungen können abweichende Lieferbedingungen gelten. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, wird dies im Zusammenhang mit der Bestellung entsprechend berücksichtigt.
2. Welche Produkte bietet MIREQO an?
Das aktuelle Sortiment kann unter anderem folgende Produktkategorien umfassen:
- Sideboards
- Freistehende Badewannen
- Grillkamine
- Gartenlounges
- Gartentische
- Pergolen
- Kratzbäume
- Katzengehege
- Doppelbetten
- Schaukelstühle
- Kleiderschränke
Das Sortiment, einzelne Modelle, Farben, Größen, Ausführungen und die Verfügbarkeit können sich aufgrund von Lagerbestand, saisonalen Veränderungen, Nachfrage und Produktverfügbarkeit ändern.
Maßgeblich sind stets die Informationen, Produkte und Bestände, die zum jeweiligen Zeitpunkt auf der Website angezeigt werden.
3. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Für das bloße Durchsuchen der Website ist keine Registrierung erforderlich.
Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen jedoch die Informationen bereitgestellt werden, die für die Bestellung, Zahlung, Lieferung und gegebenenfalls den Kundenservice erforderlich sind.
4. In welcher Währung werden Bestellungen bezahlt?
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Vor Abschluss der Bestellung werden im Checkout der Warenwert, die Versandkosten, soweit anwendbar, relevante Steuern und Abgaben, soweit anwendbar, sowie der Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt.
5. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsmittel angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann von der kartenausgebenden Stelle, dem Kartentyp, dem Ausstellungsland, dem Zahlungsdienstleister oder erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.
Nicht angeboten werden derzeit Nachnahme, Barzahlung, Banküberweisung, Scheckzahlung und Zahlung mit Kryptowährungen.
6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung kann die Bestellung in die weitere Bearbeitung und Vorbereitung übergehen.
Bestellungen, bei denen die Zahlung nicht abgeschlossen wurde oder die erforderliche Zahlungsautorisierung nicht vorliegt, gehen nicht in die Vorbereitung über.
7. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Unter normalen Umständen beträgt die Vorbereitungszeit 1 bis 3 Werktage ab Bestätigung der Bestellung.
Diese Zeit betrifft ausschließlich die Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand. Sie ist nicht mit der anschließenden Transport- oder Lieferzeit gleichzusetzen.
Bei hohem Bestellaufkommen, Bestandsanpassungen, Feiertagen oder anderen tatsächlichen betrieblichen Umständen kann sich die Vorbereitung entsprechend verändern.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 7 bis 15 Werktage.
Diese Frist beginnt nach dem Versand der Bestellung und umfasst nicht die Vorbereitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch die Lieferadresse, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportabläufe, hohe Versandaufkommen oder die operative Situation des jeweiligen Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Angegebene Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 169,75 EUR ist die Lieferung kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 169,75 EUR beträgt die Versandgebühr 8,24 EUR.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
10. Sind Steuern, Zölle und Einfuhrkosten bereits berücksichtigt?
Die angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben entsprechend den geltenden Vorgaben.
Bestellungen für die angebotenen Lieferziele werden nach dem DDP-Prinzip abgewickelt. Normale Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Bei Lieferung oder Erhalt der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstigen verpflichtenden Einfuhrkosten berechnet.
11. Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Je nach Lieferadresse, Größe und Gewicht des Produkts sowie der tatsächlichen Versandplanung kann ein geeigneter Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere für das jeweilige Lieferziel geeignete Versanddienstleister gehören.
12. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand werden, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Versandinformationen und die Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.
Die Aktualisierung und Darstellung des Sendungsstatus erfolgen durch das System des jeweiligen Versanddienstleisters.
13. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerdaten oder anderer Bestelldaten angefragt werden.
Ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Beginn des Versandprozesses oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
14. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Der Antrag sollte so früh wie möglich gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Stornierung vor der weiteren Bearbeitung oder Übergabe an den Versanddienstleister noch umgesetzt werden kann.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder dem Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Nach Erhalt der Ware bleiben die anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte und die nach den geltenden Rückgaberegeln bestehenden Möglichkeiten unberührt.
15. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Für Fernabsatzverträge, die unter die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen fallen, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, kann der Widerruf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz nehmen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Besteht eine Ware aus mehreren Teilen oder Teilsendungen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Teils.
Gesetzlich vorgesehene besondere Regeln zur Fristberechnung, zu einem aufgeschobenen Fristbeginn oder zu einer Verlängerung der Widerrufsfrist bleiben unberührt.
16. Muss ich für den gesetzlichen Widerruf auf eine Bestätigung warten?
Nein. Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Widerrufsentscheidung innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklärt werden.
Sie müssen nicht auf den Abschluss einer Prüfung oder eine Bestätigung warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht fristgerecht auszuüben.
Zur leichteren Zuordnung können bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und Angaben zur betroffenen Ware angegeben werden.
17. Gibt es zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine verlängerte Rückgabemöglichkeit?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen wird für berechtigte Bestellungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen angeboten.
Dabei handelt es sich um eine zusätzliche kommerzielle Rückgaberegelung. Sie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt und ersetzt, verkürzt oder beschränkt dieses nicht.
18. Wie werden die 14 Tage und die zusätzlichen 30 Tage berechnet?
Die beiden Fristen haben unterschiedliche Grundlagen und unterschiedliche Startpunkte:
Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei besonderen gesetzlichen Fällen gelten die jeweils vorgesehenen Regeln zur Fristberechnung, zum Fristbeginn oder zu einer möglichen Verlängerung.
Zusätzliche Rückgabemöglichkeit: 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem die Zustellung laut Sendungsverfolgung als erfolgt angezeigt wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind daher getrennt zu betrachten.
19. Wie beantrage ich eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30 Tage?
Für die zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen sollte vor dem Rückversand über die angegebenen Kontaktdaten eine Rückgabe angefragt werden.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich oder hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Angaben zur betroffenen Ware;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder andere relevante Nachweise, soweit erforderlich.
Die Anfrage wird anhand der Bestellung, des Warenzustands und des Rückgabegrundes bearbeitet. Wenn die Voraussetzungen der zusätzlichen Rückgaberegelung erfüllt sind, werden die weiteren Rückgabeinformationen, einschließlich der Rücksendeadresse und erforderlicher Hinweise, mitgeteilt.
20. Welche Anforderungen gelten für zurückgesendete Waren?
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung sollten zurückgesendete Waren möglichst zusammen mit allen zugehörigen Bestandteilen zurückgegeben werden, soweit vorhanden:
- die Ware selbst;
- Originalverpackung;
- Zubehör;
- Bedienungsanleitungen;
- weitere mitgelieferte Bestandteile.
Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder andere Umstände, die den Wert der Ware beeinträchtigen, können nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln oder den Bedingungen der zusätzlichen Rückgaberegelung bei der Bewertung der Rückerstattung berücksichtigt werden.
21. Welche Waren sind möglicherweise von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen?
Je nach Art der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können für bestimmte Waren Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder Einschränkungen bei einer gewöhnlichen Rückgabe gelten.
Dies kann insbesondere Waren betreffen:
- die nach Kundenvorgaben angefertigt wurden;
- die eindeutig personalisiert sind;
- für die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine gesetzliche Ausnahme gilt;
- die bereits verwendet wurden und aus Hygiene-, Sicherheits- oder produktspezifischen Gründen nicht erneut verkauft werden können;
- bei denen auf ausdrücklichen Wunsch bereits mit der Leistung begonnen wurde und eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.
Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, wird anhand der jeweiligen Ware, der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.
22. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden erforderlichen Bestandteilen oder anderen Fehlern bei der Bestellabwicklung werden die Rücksendekosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und den geltenden Regelungen übernommen.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, falscher Größenwahl, einer nicht gewünschten Farbe oder eines nicht gewünschten Modells, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
23. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde?
Wenn Sie einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel, fehlende notwendige Teile, eine Falschlieferung oder eine deutliche Abweichung von der Bestellung feststellen, sollten Sie sich möglichst zeitnah an den Kundenservice wenden.
Für die Prüfung können folgende Informationen benötigt werden:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des Versandetiketts, soweit anwendbar.
Diese Informationen dienen der Prüfung des jeweiligen Falls und der Auswahl einer geeigneten weiteren Bearbeitung.
24. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch kann entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung angefragt werden.
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:
- Verfügbarkeit der gewünschten Ware;
- Zustand der ursprünglich gelieferten Ware;
- Grund des Umtauschs;
- tatsächliche Umstände der Bestellung.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren werden die anwendbaren Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen Modell-, Farb- oder Produktauswahl, können Rücksendekosten und Kosten einer erneuten Lieferung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Bestellung gilt.
25. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Zeit für die Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung eines Rückgabe- oder Erstattungsantrags.
Diese 1 bis 3 Werktage sind weder eine Lieferzeit noch eine Rücktransportzeit und stellen keine Garantie dar, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto gutgeschrieben ist.
Der Ablauf ist grundsätzlich:
Eingang der Rücksendung → erforderliche Prüfung → interne Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschließende Gutschrift durch die beteiligte Bank oder den Zahlungsdienstleister.
Die tatsächliche Dauer bis zur Sichtbarkeit der Rückerstattung kann zusätzlich von Banklaufzeiten, Zahlungsdienstleistern, dem verwendeten Zahlungsmittel, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertagen oder gegebenenfalls grenzüberschreitenden Zahlungsprozessen abhängen.
Gesetzliche Fristen für Rückerstattungen, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
26. Welcher Betrag wird bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstattet?
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Erstattungen nach den hierfür geltenden Vorschriften vorgenommen.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Weitere Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag, beispielsweise aufgrund einer nach den gesetzlichen Vorschriften möglichen Wertminderung, richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bedingungen.
27. Wie lange dauert der Rücktransport?
Die tatsächliche Dauer des Rücktransports hängt unter anderem vom gewählten Versandweg, dem Versanddienstleister und dem Versandablauf ab.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beginnt nicht mit der Aufgabe des Rücksendepakets und umfasst nicht die Transportzeit der Rücksendung.
Sie bezieht sich ausschließlich auf die interne Prüfung und Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
28. Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht auf meinem Konto?
Auch wenn die interne Bearbeitung bereits abgeschlossen wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Dauer hängt unter anderem von der beteiligten Bank, dem Zahlungsdienstleister, dem verwendeten Zahlungsmittel, dem jeweiligen Abrechnungszyklus sowie Wochenenden und Feiertagen ab.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist daher nicht mit der tatsächlichen Bank- oder Zahlungsdienstleisterlaufzeit gleichzusetzen.
29. Werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen?
Soweit anwendbar, werden Rückerstattungen grundsätzlich über die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsart vorgenommen.
Kann diese Zahlungsart nicht verwendet werden oder ist eine Rückerstattung darüber nicht möglich, erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend der für die Zahlung der Bestellung geeigneten Bearbeitungsweise.
30. Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, Vorbereitung und Lieferung von Waren, Rückgaben, Rückerstattungen, den Kundenservice, die Kommunikation im Zusammenhang mit einer Bestellung sowie die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Grundsätze der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar sind.
31. Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine personenbezogenen Daten?
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit haben.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist, bleibt davon unberührt.
Anfragen zu personenbezogenen Daten können über die unten angegebenen Kontaktdaten gestellt werden.
32. Verwendet die Website Cookies?
Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website zu analysieren oder – soweit rechtlich zulässig und bei Bedarf nach entsprechender Einwilligung – Marketingmaßnahmen zu unterstützen.
Nicht erforderliche Cookies werden, soweit gesetzlich erforderlich, nur entsprechend den von Ihnen über die verfügbaren Cookie-Einstellungen getroffenen Entscheidungen aktiviert.
33. Kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Soweit entsprechende Funktionen auf der Website bereitgestellt werden, können Cookie-Einstellungen über das Cookie-Banner oder das dafür vorgesehene Einstellungswerkzeug angepasst werden.
Eine erteilte Einwilligung kann, soweit sie die Rechtsgrundlage für den Einsatz bestimmter Cookies bildet, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies beeinträchtigt grundsätzlich nicht die grundlegenden Funktionen der Website.
34. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen Anliegen können Sie MIREQO über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Name des Shops: MIREQO
Kontaktadresse: 2508 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, USA
Telefon: +1 (414) 628-3947
E-Mail: onlinesupport@mireqo.com
Servicegebiet: Deutschland
35. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit weiterbearbeitet.