Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von MIREQO aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Sie erläutert die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf sowie die zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, die Verteilung möglicher Rücksendekosten und den Ablauf der Erstattung.

Zwingende Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder sonstigem anwendbarem Recht zustehen, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt unter den gesetzlichen Voraussetzungen 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kann der Widerruf grundsätzlich ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Maßgeblich sind daher nicht allein das Bestelldatum, das Zahlungsdatum oder der Versandtag.

Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte die letzte Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilen oder Komponenten, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder der von ihm benannte Dritte den letzten Teil oder die letzte Komponente tatsächlich in Besitz genommen hat.

Soweit das anwendbare Recht für den Beginn, die Hemmung, die Verlängerung oder die Dauer der Widerrufsfrist besondere Regelungen vorsieht, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere können sich bei einer nicht ordnungsgemäßen Erteilung der gesetzlich erforderlichen Widerrufsinformationen abweichende oder verlängerte Fristen ergeben.

Die hier genannte Frist von 14 Kalendertagen beschreibt die gesetzliche Widerrufsfrist im Regelfall und schränkt weitergehende gesetzliche Rechte oder besondere gesetzliche Fristenregelungen nicht ein.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt es, innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf abzugeben. Die Erklärung kann über die hierfür verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, einschließlich der angegebenen E-Mail-Adresse, übermittelt werden.

Für die rechtzeitige Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss nicht erst eine interne Prüfung oder Bestätigung abgewartet werden.

Zur Zuordnung und weiteren Bearbeitung wird empfohlen, bei der Widerrufserklärung die Bestellnummer und Angaben zu den betroffenen Waren mitzuteilen.

2. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit – 30 Kalendertage

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet MIREQO für entsprechend geeignete Bestellungen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen an.

Diese 30 Kalendertage stellen eine zusätzlich angebotene kommerzielle Rückgabemöglichkeit dar. Sie sind nicht mit der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen gleichzusetzen und ersetzen, verkürzen oder beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Die zusätzliche Rückgabefrist von 30 Kalendertagen beginnt an dem Tag, an dem der Empfang der Ware in den Sendungsinformationen als zugestellt bzw. entgegengenommen ausgewiesen wird.

Damit gelten unterschiedliche Berechnungsgrundlagen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat;

• Zusätzliche Rückgabemöglichkeit: 30 Kalendertage ab dem in den Sendungsinformationen ausgewiesenen Tag der Zustellung bzw. Entgegennahme.

Die gesetzliche Widerrufsfrist und die zusätzliche Rückgabefrist unterscheiden sich daher hinsichtlich ihrer rechtlichen Grundlage, ihres Beginns und ihrer Voraussetzungen.

Innerhalb der zusätzlichen Rückgabefrist von 30 Kalendertagen können Rückgaben auch aus persönlichen Gründen beantragt werden, beispielsweise bei einer geänderten Kaufentscheidung, einer unpassenden Auswahl hinsichtlich Größe, Farbe oder Ausführung oder wenn die Ware nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht. Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Kostenregelungen.

Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

3. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und zusätzlicher Rückgabe

Zur klaren Unterscheidung gelten folgende Grundsätze:

Soweit zwischen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten Unterschiede bestehen, bleiben die zwingenden gesetzlichen Rechte unberührt.

4. So können Rückgabe und Widerruf mitgeteilt werden

Für die Nutzung der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen ist vor der Rücksendung eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

Dabei sollten, soweit verfügbar, folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Angaben zur betroffenen Ware;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder andere Informationen zur Erläuterung des Sachverhalts, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang eines Antrags im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit wird dieser unter Berücksichtigung der Bestellung, des Warenzustands und des angegebenen Rückgabegrundes bearbeitet. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, werden die weiteren Informationen zur Rückgabe, einschließlich der für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen Rücksendeadresse und der erforderlichen Hinweise, mitgeteilt.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung erforderlich. Der Widerruf kann innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist wirksam erklärt werden.

Damit eine Rücksendung dem jeweiligen Vorgang korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, wird empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand der Ware die für die Rücksendung geltende Adresse und die erforderlichen Versandhinweise anzufordern.

Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme versandte Rücksendung kann unter Umständen nicht sofort zugeordnet werden, was die Bearbeitung verzögern kann. Dies berührt jedoch nicht die rechtzeitige und ordnungsgemäße Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.

5. Zustand der zurückgegebenen Ware

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der dem Zustand bei Erhalt entspricht.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung insbesondere Folgendes umfassen:

• die Ware selbst;

• die Originalverpackung;

• vorhandenes Zubehör;

• Gebrauchsanweisungen;

• weitere mitgelieferte Bestandteile.

Verbraucher dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Führt eine Nutzung oder Behandlung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus zu einer Wertminderung, kann dies nach Maßgabe des anwendbaren Rechts bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände bei der Beurteilung des Warenzustands berücksichtigt werden:

• deutliche Gebrauchsspuren;

• nach einer Montage entstandene Beschädigungen;

• vom Nutzer verursachte Schäden;

• fehlendes Zubehör;

• Veränderungen an der Struktur oder Beschaffenheit der Ware;

• Schäden oder Beeinträchtigungen durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung.

Bei Möbeln, Gartenartikeln und anderen Waren, die aufgebaut oder montiert werden müssen, wird empfohlen, die Ware bis zur endgültigen Entscheidung über eine Rückgabe möglichst vollständig und in einem möglichst unveränderten Zustand zu halten.

Gesetzliche Rechte bei einem Widerruf sowie gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Beschädigungen, fehlender Vertragsgemäßheit oder sonstigen gesetzlich geregelten Fällen bleiben hiervon unberührt.

6. Ausnahmen und Waren, für die eine Rückgabe eingeschränkt sein kann

Je nach Art der Ware und nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen oder besondere Voraussetzungen für eine Rückgabe gelten.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:

• nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden;

• eindeutig personalisiert sind;

• aufgrund ihrer Beschaffenheit nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sind;

• nach der Nutzung aus Hygiene-, Sicherheits- oder anderen gesetzlich relevanten Gründen nicht erneut veräußert werden können;

• auf Wunsch des Verbrauchers unter Umständen bereits in einer Weise erbracht wurden, für die eine gesetzliche Ausnahme anwendbar sein kann.

Ob im Einzelfall eine gesetzliche Ausnahme oder Einschränkung vorliegt, richtet sich nach der Art der Ware, den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

7. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Wird nach Erhalt der Ware einer der folgenden Fälle festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden:

• Transportschäden;

• Qualitäts- oder Sachmängel;

• fehlende notwendige Bestandteile;

• falsch gelieferte Waren;

• erhebliche Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und den Bestelldaten.

Zur Prüfung können je nach Situation folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung;

• Fotos des Versandetiketts, soweit zutreffend.

Diese Informationen können dazu beitragen, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete weitere Vorgehensweise festzulegen.

8. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Rückgabegrund, den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.

8.1 Fälle, in denen die Rücksendekosten entsprechend dem Sachverhalt übernommen werden

Liegt der Grund für die Rückgabe in einem Problem mit der Ware oder der Bestellabwicklung, werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• mangelhafte Ware;

• während des Transports beschädigte Ware;

• eine Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht;

• fehlende, zur Bestellung gehörende notwendige Bestandteile;

• Fehler bei der Bestellabwicklung.

Vor der Rücksendung sollte in diesen Fällen Kontakt aufgenommen werden, damit die konkrete Rückgabeabwicklung und die hierfür erforderlichen Hinweise abgestimmt werden können.

8.2 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Beruht die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Verbrauchers und dürfen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach dem anwendbaren Recht vom Verbraucher getragen werden, trägt der Verbraucher diese Rücksendekosten grundsätzlich selbst.

Dies kann beispielsweise gelten bei:

• einer geänderten Kaufentscheidung;

• einer Ware, die nicht den persönlichen Vorlieben entspricht;

• einer falsch gewählten Größe;

• einer falsch gewählten Farbe oder Ausführung;

• fehlendem persönlichem Bedarf;

• einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel, Beschädigung oder Fehler bei der Bestellung.

In diesen Fällen können die unmittelbaren Kosten des Rücktransports nach Maßgabe des anwendbaren Rechts vom Verbraucher zu tragen sein.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung beantragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, wird insbesondere unter Berücksichtigung folgender Faktoren geprüft:

• Verfügbarkeit der gewünschten Ware;

• Zustand der ursprünglich erhaltenen Ware;

• Grund für den Umtausch;

• tatsächliche Umstände der Bestellung.

Beruht der Umtausch auf einer beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Ware, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei einem Umtausch aufgrund einer geänderten persönlichen Auswahl, beispielsweise bei einem Wechsel von Ausführung, Farbe oder Produkt, können die Kosten der Rücksendung und einer erneuten Lieferung vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der Bestellung zulässig ist.

Es wird empfohlen, die Umtauschmöglichkeit vor der Rücksendung der ursprünglichen Ware abzustimmen.

10. Rücksendeadresse

Die für eine Rücksendung maßgebliche Adresse kann je nach Warenart, logistischer Abwicklung und konkretem Rückgabevorgang unterschiedlich sein.

Die für den jeweiligen Vorgang erforderliche Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise werden im Rahmen der Bearbeitung des Rückgabevorgangs per E-Mail mitgeteilt.

Für die zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen erfolgt die Rückgabe entsprechend der mitgeteilten Rückgabeabwicklung.

Für gesetzliche Widerrufserklärungen gilt: Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung voraus. Die Rücksendeabwicklung und die Zuordnung einer Rücksendung können jedoch durch eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert werden.

11. Bearbeitungszeit für Rückgabe und Erstattung – 1 bis 3 Werktage

Die in dieser Richtlinie genannte Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Bearbeitungszeit für die Prüfung, Bestätigung und weitere Bearbeitung eines Rückgabe- oder Erstattungsvorgangs.

Sie beginnt nicht bereits mit der ursprünglichen Bestellung und stellt insbesondere keine Lieferzeit, keine Rücktransportzeit und keine garantierte Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto dar.

Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

Eingang der Rücksendung → erforderliche Prüfung des Vorgangs und der Ware → interne Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschließende Veranlassung der Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht eine Erstattung erfolgt.

Die tatsächliche Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift hängt anschließend von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

Sie kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• Bearbeitungszeiten von Banken;

• Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern;

• Abrechnungszyklen bei Kreditkarten oder anderen Zahlungsmethoden;

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage;

• grenzüberschreitende Zahlungsabläufe, soweit anwendbar.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen ist daher ausschließlich eine interne Bearbeitungszeit und keine Zusage, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Für Erstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Diese werden durch die genannte interne Bearbeitungszeit nicht ersetzt, verkürzt oder eingeschränkt.

12. Umfang der Erstattung

Der Umfang einer Erstattung richtet sich nach dem konkreten Vorgang und den zwingenden Vorgaben des anwendbaren Rechts.

Bei einem vollständigen und wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen erstattet.

Soweit bei einem vollständigen Widerruf die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung in der gesetzlich vorgesehenen Höhe.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss ein über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinausgehender Mehrbetrag nach Maßgabe des anwendbaren Rechts nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit das anwendbare Recht nichts anderes zulässt oder die Voraussetzungen für eine abweichende Abwicklung vorliegen.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden Erstattungen und gegebenenfalls anfallende Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können unmittelbare Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Eine mögliche Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen und die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.

13. Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den für die Beförderung vorgesehenen Dienst übergeben wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig übermittelt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung vor dem Übergang in den Versandprozess noch entsprechend bearbeitet werden kann.

Wurde die Ware bereits an den Beförderer übergeben oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann eine Stornierung nicht mehr in jedem Fall unmittelbar durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware bleiben die Rechte des Verbrauchers auf Widerruf oder Rückgabe nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen unberührt.

14. Umstände, die die Bearbeitungsdauer beeinflussen können

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung verzögern.

Mögliche Gründe können sein:

• extreme Wetterbedingungen;

• Störungen im Transportablauf;

• Feiertage;

• technische Störungen;

• Anpassungen von Transport- oder Logistiknetzwerken;

• andere unvorhersehbare Umstände.

Solche Umstände können den tatsächlichen Ablauf beeinflussen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

15. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, werden für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Dies kann insbesondere erforderlich sein für:

• die Zuordnung und Prüfung einer Bestellung;

• die Bearbeitung eines Rückgabeantrags;

• die Kommunikation zum jeweiligen Vorgang;

• die Durchführung einer Erstattung oder eines Umtauschs.

Die Verarbeitung erfolgt nach den für die jeweilige Datenverarbeitung geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.

16. Zeiten des Kundenservice

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar. Deutsche gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn Änderungen bei den angebotenen Abläufen, den Waren, den anwendbaren gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen oder der praktischen Abwicklung dies erforderlich machen.

Eine aktualisierte Fassung gilt für neue Rückgabeanträge ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Bereits entstandene zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder zur Ausübung datenschutz- oder verbraucherrechtlicher Rechte können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden:

MIREQO

2508 N Dousman St
Milwaukee, WI 53212

Telefon: +1 (414) 628-3947

E-Mail: onlinesupport@mireqo.com

Liefergebiet: Deutschland

Die für den jeweiligen Rückgabevorgang erforderliche Rücksendeadresse wird im Rahmen der entsprechenden Rückgabeabwicklung per E-Mail mitgeteilt.